Наш собеседник — Алена Стрелкова-Галиева, парикмахер из Набережных Челнов. В профессии уже 16 лет. С тренингом по системно-векторной психологии Юрия Бурлана познакомилась в 2012 году.
Алена, в чем заключается твоя работа?
Вот приходишь ты ко мне, садишься, и я сразу вижу твой образ, форму твоего лица, они же разные бывают: круглые, квадратные, прямоугольные… Идеальным считается овальное.
Моя задача с помощью волос довести твое до идеала. Также нужно учесть форму лба, головы, носа, ушей и другие твои особенности. Потом я смотрю на длину, структуру и качество волоса. Подбираю форму, учитывая подходящее именно тебе, согласовывая, начинаю стричь.
Большую роль играет цвет волос — важно, чтобы он подходил к глазам и цвету кожи. Брови важны — это характер женщины. Глаза можно мэйкапом подтянуть. Губы должны выражать сексуальность, чувственность. И вуаля — за 2 часа передо мной новая Татьяна!
Я меняю имидж. Обычно настаиваю на своей версии. Этим и занимаюсь. А! Чуть не забыла: сначала я определяю, какие у тебя вектора, — как же без этого!
Значит, ты применяешь системное знание в работе?
Знаешь, да, оно как-то само собой пошло, еще в начале тренинга складываться стало. Системные знания очень помогают в работе. Как результат — финансовый рост. Так что применяю с радостью. Да и женщины стали доверять больше, идут по рекомендации.
Бывали сложные случаи в работе, которые ты смогла разрешить системно?
Как в любой работе, бывают свои сложности, тем более в нашей, всегда есть определенный риск: челка оказалась короче, цвет темнее, ну и так далее. Женщины бывают разные, иногда не в самых лучших состояниях: суетливые, истеричные, пугливые, нерешительные, скандальные. Главное, что системное мышление повышает стрессоустойчивость. На работе коллеги знают, что я умею найти общий язык практически с любой дамой.
Таких случаев, конечно, было немало, расскажу про один из них. Как-то к нам в салон пришла уверенная, яркая, подтянутая женщина средних лет. Сразу обратила на себя внимание всех присутствующих. Эмоционально хлопая глазками, рассказывала о себе, о своем характере, о своей работе, при этом не забывая раздать визитки.
Работа ее заключалась в проведении психологических тренингов. Весь салон слушал ее, раскрыв рот. Но, благодаря системному мышлению, я распознала ее состояние моментально.
Как ты уже догадалась, это была кожно-зрительная дамочка. Ее кожный вектор явно был в стрессе: суетилась, часто постукивала пальчиками. А зрительный вектор — в страхе, уж очень она увлекалась всякими эзотерическими учениями.
Она быстро выбрала «нужный» ей цвет, в эффекте которого я совсем не была уверена. Мои возражения не были приняты, и тогда, понимая состояния ее векторов, я взяла в свидетели весь салон: если результат ей не понравится, то истерики не будут приниматься. Ну, ты понимаешь, что произошло дальше. Но мне уже было легче взять ситуацию в свои руки, и я разговаривала с позиции правой стороны, мягко, но строго.
В итоге все урегулировалось, новый цвет подобрали, эмоции улеглись, а я ей рассказала про ее жизнь — и попала в точку! Мой рассказ очень ее заинтересовал, теперь она тоже с интересом занимается системно-векторной психологией Юрия Бурлана. Вот такая история! Благодаря пониманию состояний клиентки я предупредила скандал в салоне.
Алена, что теперь говорят коллеги о твоем профессиональном росте?
Если в наш салон, где я работаю, заходит дама подстричь челку, коллеги говорят, что мой клиент пришел, имея в виду, что челкой дело не обойдется, будет полное изменение имиджа. Если приходит новая капризная, сложная клиентка, которая не знает, чего хочет, также говорят, что это мой клиент.
Конечно, сначала было тяжело, я давно занимаюсь переделками, но коллегам не нравилось, говорили, что навязываю свое мнение клиентам. В парикмахерских же только сейчас начали раскручивать изменение имиджа, и то не во всех. А благодаря системно-векторной психологии, я стала более уверено предлагать свои услуги по изменению образа. Теперь наш салон на этом специализируется. Когда чувствуешь женщину изнутри, ее желания, намного легче найти то, что важно именно ей.
А как ты можешь сделать приятный сюрприз человеку?
Дамам с анальным вектором главное — доверять своему парикмахеру или стилисту. Резких перемен они не любят. Конечно же, говорю им об этом — какими они себе раньше нравилась, какой бы образ понравился больше их близким? Чувствуя мою уверенность и профессионализм (а это очень важно для людей с анальным вектором), они доверяют мне. И тогда я говорю: «Хотите стать на 5 лет моложе?» Ты думаешь они уходит грустными от меня?
Я думаю, с поющим сердцем! Алена, а что ты можешь посоветовать коллегам, зачем им идти на тренинг, если, к примеру, нет недостатка в клиентах и заработке?
Работа мастера — это же не только держать правильно ножницы. Настрой парикмахера может передаваться клиенту. И очень важно быть всегда в хорошем состоянии, ведь у нас очень близкий контакт. Им не должны мешать ни наши семейные проблемы, ни наши плохие настроения, ни наши болячки.
Труд парикмахера — нелегкий труд, и хочется пожелать коллегам, чтобы они всегда пребывали в приподнятом настроении, имели хорошую стрессоустойчивость, чувствовали настоящие желания и потребности клиента. В этом может помочь системно-векторная психология Юрия Бурлана. А еще после тренинга открываются новые горизонты для творчества, приходят интересные идеи. Поэтому всем мастерам, всем парикмахерам хочется пожелать системного мышления. Ведь в наших руках — красота!
Хотела бы ты задать вопрос своим коллегам, прошедшим тренинг?
Некоторые парикмахерские так и работают по старинке. Пришел клиент, и мастера его стригут, как он скажет. Я понимаю, что сейчас и врачами пациенты командуют, что уж говорить о парикмахерах! Так это наша вина. Вопрос коллегам: каких парикмахеров больше предпочитают клиенты — тех, кто подбирают новый образ, предлагают именно то, что подходит клиенту, или тех, которые делают строго то, что закажет клиент?
Записала интервью с Аленой Стрелковой-Галиевой специалист по подбору персонала Татьяна Анненкова
Раздел: Психология
Однажды мне повезло попасть к настоящему Мастеру! она меня так подстригла, что я месяц не могла нарадоваться! только собралась к ней снова, а она в Питер уехала, и говорят там пользуется успехом. А я так и не могу найти в своем городе такого парикмахера! Это действительно — редкость! Браво, Алена! Жаль, что живу далековато!
У нас есть добавочная реальность — интернет,теперь это не проблема,всегда рада буду проконсультировать , Надежда!!!
Парикмахер на самом деле очень сложная профессия! Попробуй с каждым клиентом найти свой «ключик». А ведь успех работы зачастую в «своей» наработанной клиентуре. конкуренция сегодня как никогда велика, клиенты капризны, привередливы, у них жизнь не клеится, счастья нет, а они хотят чтоб парикмахер чудо сотворил — подстриг и у них появилась любовь, красота и счастье))) Как это сделать без системных знаний? Очень сложно.
Отличная статья, я восхищена тем, как работает Елена! Молодец! Побольше бы таких мастеров!
Спасибо,Марина. Это правда , СВП ЮБ и в нашей работе очень помогает.
Спасибо,Марина. Это правда , системно векторная психология и в нашей работе очень помогает.