Я работаю администратором в медицинском центре. У нас много пациентов. Каждый интересен по-своему. Каждому хочется создать комфортные условия, пока все в ожидании доктора. Важно также занять маленьких, пока они ждут своей очереди.
Ваня (5 лет) мне долго рассказывал про то, как он плыл на лодке в океане, в красках описывая лодку, океан, кита, который мешал ему плыть, голодных чаек и брата, который кормил их M&M’s. Он был так рад, что его слушают. Когда я отводила взгляд, хлопал меня по руке и просил повернуться обратно к нему. Рассказ обрастал все новыми и новыми подробностями. Когда уходил с папой домой, обещал рассказать мне о своих новых путешествиях в следующий раз.
Максим (4 года) просидел в молчании сорок минут, ждал свою сестренку и слушал наш маленький электрический фонтан. Мама рассказала доктору, что их направили с Максимом к отоларингологу — частые отиты.
Марина (3 года) танцевала под музыку на нашем крылечке. Собрались зрители. Потом были аплодисменты. Вернулась довольная, с яблоком и конфетами. С сестрой делиться не стала. «Это мое!»
С взрослыми общаться не менее интересно.
Анна Вячеславовна, полноватая, в очках, добродушная и вежливая, рассказала мне, что восемь лет собиралась к нашему доктору. А теперь три года уже ходит только к ней, и ни за какие коврижки врача менять не будет.
Антон Максимович говорит мало, быстро, все время спешит. Ему часто звонят на мобильный телефон. Нужно экономить его время и сделать так, чтобы он не ждал лишних пять минут в коридоре. Так как он приходит в ровно назначенное для приема время.
Тренинг Юрия Бурлана помог мне научиться находить к каждому человеку индивидуальный подход. Мы все разные, и каждый интересен по-своему. Каждому нужно помочь почувствовать свою ценность.
Как-то раз пришла на прием женщина — вся на взводе. Ее трясло от тревоги. Понятно было, что это ее постоянное состояние. Она могла с одного щелчка пальцев поднять скандал. Я разговаривала с ней мягко и спокойно. Большое сочувствие испытала к ее маленькой трехлетней дочери. Потому что такое состояние мамы не смогло не сказаться на девочке. Она тоже была в большом напряжении. Это было уже привычное ее состояние. Удалось нормально пообщаться с клиенткой, проводить к доктору. После приема дама с малышкой вышли с гораздо меньшим напряжением.
Раньше меня раздражали все люди. Просто своим существованием рядом со мной. Теперь, благодаря тренингу Юрия Бурлана «Системно-векторная психология», я научилась принимать людей такими, какими они созданы — разными. Часто не похожими на меня. Когда мысленно обнимаешь человека и даришь искреннюю улыбку, общее напряжение уменьшается. Всем становится легче дышать. Снижается уровень неприязни в обществе.
Диана Мухаметова
Раздел: Истории из жизни
Теги: Отзыв - истории из жизни
